Spedizioni
Gli ordini vengono normalmente preparati e consegnati entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
I tempi indicati non comprendono sabato, domenica e giorni festivi e possono subire variazioni durante periodi promozionali, festività o per località difficilmente raggiungibili.
Quando l’ordine viene affidato al corriere, il cliente riceverà un’e-mail di conferma contenente, quando disponibile, il collegamento per monitorare la spedizione.
Levéa Cosmetics non è responsabile di eventuali ritardi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore, fermo restando il rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore.
Prodotti danneggiati, errati o mancanti
In caso di prodotto danneggiato, errato o mancante, il cliente è invitato a scrivere tempestivamente a info@v2fragrancecosmetics.it, indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando utili.
Dopo le opportune verifiche, verranno fornite le istruzioni per la sostituzione o il rimborso.
Rimborsi
Una volta ricevuta e verificata la restituzione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, in caso di recesso sull’intero ordine, le spese della consegna standard iniziale. Non vengono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una spedizione diversa da quella standard.
Il rimborso sarà disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Levéa Cosmetics potrà sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione.
I tempi necessari per visualizzare l’accredito possono variare in base alla banca o al gestore del metodo di pagamento.
Per qualsiasi richiesta relativa a spedizioni, resi o rimborsi è possibile contattare il servizio clienti all’indirizzo info@v2fragrancecosmetics.it.